Última actualización: agosto 2026
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, en las compras realizadas a distancia (como esta tienda online) tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalidad alguna, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, o sin etiquetas — salvo que se trate de un defecto de fábrica, en cuyo caso aplican las condiciones del punto 4.
Escríbenos por WhatsApp al +51 907 527 756 o al correo blazzedurban@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos el proceso (envío del producto o coordinación de retiro) y los siguientes pasos.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a solicitar su reparación, cambio por uno igual o de características similares, o la devolución del dinero pagado, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente. Este derecho aplica independientemente del plazo de retracto del punto 1, dentro de los plazos de garantía correspondientes.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo de envío. Si se debe a decisión del cliente (talla, color, arrepentimiento dentro del plazo de retracto), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se coordine algo distinto.
Ante cualquier duda sobre esta política, o si consideras que no fue aplicada correctamente, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.
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